寧德市警消保聯勤聯動指揮運營中心合作項目更正公告（第一次）

序號

考核項目

考核內容

分值

評分標準

考核得分

1

服務能力

（60分）

響應時間：全年的24小時響應服務（包括節假日、雙休日），出現故障的響應及工程師到達現場時間為3小時以內，對其中屬于警情流轉相關功能出現故障的響應及工程師到達現場時間為60分鐘以內。

12

未按要求時間響應1次扣2分

2

故障恢復時間：系統出現異?；蚬收蠒r，報價人須積極查找原因，并承諾屬于系統故障的三種情況下的恢復時間：一是界面級簡易故障，在3小時內恢復系統正常運行；二是應用級一般故障，在12小時內恢復系統正常運行；三是系統級重大故障，在48小時內恢復系統正常運行。

12

未按要求時間恢復故障1次扣2分

3

敏感時期、重大節假日提供技術人員專門值守服務。

12

未按要求執行1次扣2分

4

預警服務：報警提醒功能，通過短信提醒、語音電話、人工客服電話提醒等至少二種針對不同等級的火災報警模式進行預警。

12

漏報或未報預警1次扣1 分

5

預警服務：24小時人工客服火警預警服務，當監測到建筑內發生一級火警時，人工客服立即撥打消控室電話進行火警預警確認，一旦確認真實火警，立即通知消防隊。

12

漏報或未報預警1次扣3 分

6

業務營收

（30分）

按年度進行業務考核，業績收入達到約定指標（全年營業收入300萬元）

30

全年收入達到或超過300萬元為30分，全年收入未達到300萬元，得分計算方式：實際收入金額/300萬元*30

7

服務質量（10分）

服務質量合格率

10

因中標人服務質量問題被投訴屬實1次扣1分

備注：采購人對中標人進行年度服務合作考核，考核得分85分及以上的不予處罰；考核得分70-85（不含85）分的，扣減管理費10000元；考核得分60-70（不含70）分的，扣減管理費15000元；考核得分低于60分的為不合格，扣減管理費20000元，采購人有權不續簽下一年度合同。